سياسة الاسترجاع والاستبدال في رخاء الطبية
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- غير متضرر أو معدّل.
- مع جميع الملحقات والكرتون الأصلي.
الاسترجاع لأسباب شخصية
في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود عيب في المنتج، مثل:
- المنتج لم يناسب العميل.
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- نصيحة الطبيب بعدم الاستخدام.
- عدم الحاجة للمنتج.
يتم خصم 25% من قيمة المنتج كرسوم استرجاع وتشغيل، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
ثانيًا: الاستبدال
1. الاستبدال بسبب عيب عند الاستلام
إذا وصل المنتج للعميل وظهر فيه عطل أو خلل منذ أول استخدام، يتم استبداله مجانًا بالكامل دون أي رسوم على العميل.
2. الاستبدال خلال فترة الضمان
في حال ظهور عيب مصنعي خلال سنة الضمان، وكان المنتج لم يتعرض لسوء استخدام أو تعديل غير معتمد، تقوم الشركة بصيانة المنتج، أو استبداله بمنتج مماثل مجانًا إذا تعذر الإصلاح أو كان العيب جوهريًا.
ثالثًا: الاستبدال بطراز أو نوع آخر
- إذا رغب العميل في تغيير المنتج إلى موديل أو نوع مختلف بعد الاستلام، وليس بسبب وجود عيب، يتم احتساب فرق السعر بين المنتجين.
- إذا كان المنتج الجديد أقل سعرًا، لا يُعاد فرق السعر إلا بعد تقييم حالة المنتج المرتجع.
رابعًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود كسر أو تلف ناتج عن الاستخدام.
- تعرض المنتج للماء أو العبث أو التعديل.
- فقدان الملحقات أو الكرتون الأصلي.
- انتهاء مدة الضمان.
- استخدام المنتج بشكل يخالف تعليمات التشغيل.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعني الموافقة النهائية إلا بعد المعاينة.